Reklamacja

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w sytuacji, gdy:

1. zakupiony produkt cyfrowy jest uszkodzony;
2. produkt cyfrowy jest niekompletny i po zgłoszeniu tego przez Klienta nie został przesłany kompletny produkt;
3. produkt cyfrowy nie zostanie Klientowi wysłany bezzwłocznie, a nie później niż w terminie 3 dni od dnia zaksięgowania za niego płatności;
4. zakupiony produkt stacjonarny nie jest zgodny z Umową lub nie zostanie wysłany w terminie 7 dni od dnia zaksięgowania za niego płatności;
5. konsultacja prawna została zrealizowana w sposób nienależyty.

Reklamacje można składać:

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy – Noctua Kancelaria Prawna - ul. Ludwiki 4B lok. 12, 01-226 Warszawa;
• elektronicznie za pomocą poczty elektronicznej e-mail: sekretariat@noctuakancelaria.pl.

Ustosunkowanie się do reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku bezskutecznego upływu tego terminu w stosunku do Konsumentów, uważa się, że żądanie Klienta uznano za uzasadnione.

W treści reklamacji Klient powinien wskazać informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności:

• rodzaj wystąpienia nieprawidłowości;
• datę wystąpienia nieprawidłowości;
• żądanie w związku ze składaną reklamacją;
• dane kontaktowe składającego reklamację.

Podane wyżej wymogi mają formę jedynie rekomendacji i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji, mogą jedynie skutkować dłuższym czasem rozpoznawania reklamacji (nie dłuższym jednak niż 14 dni od dnia wpłynięcia kompletnej reklamacji). Reklamacja obowiązkowo musi jedynie zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i złożonego zamówienia.

W przypadku zwrotu płatności, następuje ona w takiej samej formie, w jakiej Klient dokonał płatności, chyba że Klient w treści odstąpienia od Umowy wyraźnie wskazał inną formę dokonania zwrotu płatności.

W przypadku, gdy zamówienie składa Przedsiębiorca, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

Zwroty

Klient ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

Odstąpienie od Umowy następuje poprzez poinformowanie Sprzedawcy o swojej decyzji poprzez złożenie oświadczenia za pomocą poczty elektronicznej e-mail: sekretariat@noctuakancelaria.pl.

W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności. Zwrot płatności następuje w takiej samej formie, w jakiej Klient dokonał płatności za dany Produkt, chyba że Konsument w treści odstąpienia od Umowy wyraźnie wskazał inną formę dokonania zwrotu płatności.

Jednak, jeśli w toku zakupu, Klient wyraził zgodę na wykonanie Umowy i udostępnienie mu usługi bądź produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, traci on prawo do odstąpienia od Umowy. Wyjątek niemożności odstąpienia od umowy dotyczy na przykład zakupów wzorów dokumentów, e-Booków (ogólnie treści cyfrowych) czy przeprowadzenia usługi - konsultacji prawnej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Szczegółowe informacje można znaleźć w Regulaminie strony internetowej www.noctuakancelaria.pl, sklepu internetowego, newslettera, który to widnieje na niniejszej stronie.